1. Identificación y aceptación
El servicio es operado por —, con los datos de contacto publicados en esta página. Crear una cuenta exige aceptar la versión vigente de estos términos y de la Política de Privacidad.
2. Tipos de cuenta
Néfesh Personal / Free
Está orientado a estimulación general, bienestar, actividad autónoma y consulta del propio progreso. No sustituye valoración, diagnóstico, prescripción, rehabilitación individualizada ni atención de urgencias.
Néfesh Pro
Está destinado a profesionales que declaran credenciales y cuya habilitación clínica puede depender de verificación. El profesional es responsable de su ejercicio, del criterio clínico, de obtener los consentimientos propios de su atención y de usar la plataforma dentro de su competencia.
Clinic / Institución / Enterprise
Las organizaciones administran miembros, sedes, pacientes, permisos y capacidades conforme al plan. Son responsables de asignar accesos adecuados y de cumplir las obligaciones legales, laborales, sanitarias y de protección de datos que les correspondan.
3. Naturaleza de la plataforma
Néfesh no está diseñado como servicio de emergencias. Ante una urgencia médica o de salud mental debe utilizarse el canal asistencial correspondiente.
4. Cuenta y seguridad
El usuario debe suministrar información veraz, proteger sus credenciales y evitar compartir cuentas. Las cuentas profesionales e institucionales son personales respecto de quien inicia sesión. Podemos suspender accesos cuando existan riesgos de seguridad, fraude, uso no autorizado, incumplimiento material o una obligación legal.
5. Pacientes y autorización
Registrar un paciente no autoriza por sí mismo a compartir información con una cuenta personal ni a usar resultados autónomos. La vinculación exige un código controlado y, para datos sensibles, una autorización expresa y vigente. Una persona puede pausar o revocar el intercambio de resultados conforme a la ley y a los registros que deban conservarse.
Cuando se trate de menores o personas representadas, quien actúe debe tener la facultad correspondiente y cumplir los requisitos reforzados aplicables.
6. Uso permitido
El usuario se compromete a no intentar vulnerar controles de acceso, extraer masivamente datos sin autorización, suplantar identidades, compartir credenciales, introducir código malicioso, manipular pagos, obtener información de terceros o utilizar Néfesh para fines ilícitos o contrarios a los derechos de pacientes y usuarios.
7. Planes, pagos y renovación
Los precios, moneda, periodo, alcance y renovación se muestran antes de confirmar una compra. Wompi y PayPal procesan pagos según el método disponible. Una membresía se activa o renueva únicamente después de confirmación válida de la pasarela. Cuando el usuario activa renovación automática, puede gestionarla desde las funciones de plan y pagos habilitadas por Néfesh.
Impuestos, facturación y devoluciones se aplican conforme a la operación, condiciones publicadas y normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. Estos términos no limitan derechos que legalmente sean irrenunciables.
8. Propiedad intelectual
La marca, diseño, software, catálogos, interfaces, material gráfico y demás componentes de Néfesh están protegidos por las normas aplicables y no se transfieren al usuario por la suscripción. El usuario conserva los derechos que correspondan sobre la información que aporte, sujeto a las autorizaciones necesarias para prestar el servicio.
9. Disponibilidad y cambios
Se realizan esfuerzos razonables de continuidad, seguridad y recuperación, pero pueden existir mantenimientos, fallos de terceros o interrupciones. Las funciones pueden evolucionar siempre que no se eliminen derechos adquiridos ni se modifique retroactivamente una autorización sensible sin solicitar la actualización correspondiente.
10. Responsabilidades profesionales
El profesional o institución decide la pertinencia clínica de las actividades, interpreta resultados dentro del contexto de la persona, verifica contraindicaciones, documenta su intervención y cumple la regulación profesional y sanitaria aplicable. Néfesh no asume la relación terapéutica por el solo hecho de proveer la herramienta.
11. Terminación y datos
El usuario puede dejar de usar el servicio, cancelar renovaciones disponibles o solicitar la gestión de su cuenta. La eliminación de datos no es automática cuando exista obligación legal, contractual, financiera, de auditoría o necesidad legítima de conservar un registro. Las solicitudes se tramitan desde Mis datos o por el canal de privacidad.
12. Privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Información Personal. Los datos sensibles requieren las reglas especiales indicadas en la autorización correspondiente.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas aplicables en otros territorios cuando correspondan. Para soporte o asuntos legales utiliza —.